Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des services hôteliers
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Coordinateur des services hôteliers capable d’assurer une expérience client irréprochable au sein de notre établissement. Ce poste joue un rôle central dans la coordination quotidienne des services liés à l’accueil, à l’hébergement, à la conciergerie, à l’entretien, ainsi qu’aux demandes spécifiques des clients. Le candidat idéal possède un excellent sens du service, une forte capacité d’organisation et une aptitude naturelle à communiquer avec des interlocuteurs variés, qu’il s’agisse des clients, des équipes internes ou des prestataires externes.
Le Coordinateur des services hôteliers veille à ce que chaque étape du séjour se déroule dans les meilleures conditions, depuis l’arrivée jusqu’au départ. Il anticipe les besoins des clients, traite les demandes particulières avec efficacité et s’assure que les standards de qualité de l’établissement sont respectés en permanence. Il collabore étroitement avec la réception, le service d’étage, la restauration, la maintenance et la direction afin de garantir une prestation cohérente, rapide et personnalisée.
Dans ce rôle, vous serez amené à superviser la bonne exécution des services, à résoudre les situations imprévues et à contribuer à l’amélioration continue des procédures opérationnelles. Vous devrez également suivre les retours clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. Une attention particulière au détail, une gestion efficace des priorités et une attitude professionnelle en toutes circonstances sont essentielles pour réussir dans cette fonction.
Le poste convient à une personne dynamique, orientée client et à l’aise dans un environnement rythmé où la qualité de service est une priorité absolue. Une bonne connaissance du fonctionnement hôtelier, des outils de gestion et des pratiques de coordination interservices sera fortement appréciée. La maîtrise du français est indispensable, et la connaissance d’autres langues constitue un atout important dans un contexte international.
En rejoignant notre équipe, vous participerez activement à la création d’un environnement accueillant, organisé et hautement qualitatif pour notre clientèle. Vous contribuerez à faire vivre une expérience mémorable à chaque client tout en soutenant l’efficacité opérationnelle de l’établissement. Ce poste offre une belle opportunité de développer vos compétences en relation client, en coordination opérationnelle et en gestion de la qualité dans le secteur de l’hôtellerie.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les services quotidiens entre la réception, l’entretien, la restauration et la maintenance.
- Accueillir et orienter les demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer le suivi des demandes spéciales avant, pendant et après le séjour.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement.
- Gérer les imprévus opérationnels et proposer des solutions rapides et adaptées.
- Suivre les retours clients et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.
- Collaborer avec les prestataires externes pour garantir la continuité des services.
- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi opérationnel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans l’hôtellerie, l’accueil ou la coordination de services.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Sens aigu du service client et de la satisfaction des visiteurs.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière.
- Aptitude à travailler en équipe avec différents services internes.
- Présentation soignée, professionnalisme et discrétion.
- La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la coordination de services en hôtellerie ?
- Comment gérez-vous une demande urgente d’un client insatisfait ?
- Avez-vous déjà travaillé avec plusieurs départements simultanément ?
- Quels outils de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous un haut niveau de qualité de service au quotidien ?
- Êtes-vous à l’aise pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends ?
